REG-02
提交之后多久会有回音？
客服邮箱在工作日 9:00-18:00（北京时间）接收反馈，平均 1 个工作日内回复。周末与节假日发来的邮件，会在下一个工作日处理。
知识库 · 使用答疑
卡在哪一步，就从哪一类找答案
注册之后进不了球队库、资料包下载到一半停住、想看的那场集锦翻不到——这些在体验赛场都碰到过。 这里把最常被问到的问题按场景归好，每条都写成能照着做的步骤。
23 条问答
- 5类常见问题
- 23条答疑条目
- 1 个工作日平均回复时长
9:00-18:00
工作日客服在线时段
01
注册反馈
工作日接收REG-01 苹果版注册反馈从哪里提交？
进入联系反馈页，用页面上的客服邮箱提交。写清楚三样东西就够了：设备型号与系统版本、注册时用到的昵称或邮箱前缀、问题出现的大致时间。一封邮件说明一件事，客服按收到的顺序依次处理。
REG-03 哪些情况适合走注册反馈通道？
注册后进不了球队库、登录状态反复丢失、订阅偏好保存不成功、苹果版和网页版检索结果对不上，这四类都走注册反馈通道最直接。如果问题出在下载或播放环节，可以先看下面的资料下载与回看集锦两节，那里已经写好了排查顺序。
REG-04
网页版注册过的账号，转到苹果版还要再注册吗？
不用。用同一套账号信息登录苹果版就行，球队库查询稳定版的检索结果在两端保持一致，收藏和订阅偏好会跟着账号走。
REG-05
描述不清楚的时候怎么办？
先截图。把出问题的页面连同设备型号一起发过来，比逐句描述省时间，客服也能更快判断是哪一环出的状况。
02
球队库查询
CLUB-01
球队库目前覆盖多少支球队和赛事？
1,280 支球队、62 项联赛与杯赛，历史数据保留 8 个赛季。球队库资料每日更新，赛前、赛中和赛后的数据都能查到。
CLUB-02 搜不到某支球队，先检查什么？
先确认队名的写法，换成简称、城市名或者所属联赛名再搜一次，多数情况能找到。同一支球队在不同赛事下可能登记了不同名称，用赛事筛选缩小范围会更快。确实搜不到时，把队名和赛事名发到客服邮箱，编辑会跟进补齐。
CLUB-03 同一支队伍的数据前后看起来不一样？
球队库每日更新，遇到赛季中的修订会在下一次同步时覆盖旧值。可以先刷新页面，或者清掉本地缓存再看一次。如果两处显示的差异还在，把两个页面的截图发到客服邮箱，编辑会确认是哪一版需要更新。
CLUB-04
能只看某一个赛季的数据吗？
可以。在球队详情里用时间维度筛选，8 个赛季的历史数据都能单独调出来，也能把当赛季和历史同期并排看。
CLUB-05
夜间模式在哪里开？
苹果版和网页版都提供夜间模式，开启后球队库、资料页和回看列表同时生效，选择会保留在当前浏览器，下次打开还是你选的那一套。
03
资料下载
每周整理DL-01 下载失败时，按什么顺序排查？
第一步确认网络稳定；第二步看浏览器有没有拦截连续下载；第三步把资料包体积考虑进去，一次只下一个，别同时开好几个任务。连着几次都失败，清掉浏览器缓存再试一次。还是不行，把资料包名称、设备和浏览器版本发给客服邮箱。
DL-02
一个资料包里能同时保存哪些内容？
资料包按赛季与主题归档，可以在同一个包里同时保存战报摘要、数据表和回看集锦索引，下载后离线也能打开。
DL-03
按赛事、球队、时间三个维度怎么组合？
三个筛选条件可以叠加。先选赛事缩小范围，再指定球队，最后用时间段锁定某一个阶段，结果会实时收窄。
DL-04
资料多久更新一次？
资料包每周整理一次，球队库资料每日更新，战报每天更新两次。需要最新版本时重新下载对应资料包即可。
DL-05
离线保存的资料会过期吗？
已保存到本地的资料不受网络影响，随时可以打开查看。赛季结束后的资料包汇总也会保留在原来的归档位置。
04
回看集锦
每个比赛日PLAY-01
集锦多久更新一次？
每个比赛日更新 30 条以上精选片段，按时间线排列，越新的排在越前面，忙的时候隔两天回来看也不会漏。
PLAY-02 找不到某场比赛的集锦怎么查？
先确认比赛日期和赛事名称，再用球队名去资讯中心搜索。有些场次的片段会分批放出，关注该球队的专题系列就能第一时间看到。资料较多的大赛，剪辑和归档需要一点时间。
PLAY-03 播放卡顿先从哪找原因？
先看网络是否稳定，再切换到较低清晰度试一次。如果只有某一条片段卡，多半是那段素材正在重新处理，换一条先看，稍后回来再试通常就顺了。
PLAY-04
网页版和苹果版的清晰度一样吗？
两个端提供相同的清晰度选项，播放进度在同一账号下同步，手机上看到一半，换到电脑能接着往下看。
05
账号与订阅
ACC-01
订阅偏好保存在哪里？
注册用户可按主题订阅战报、资料包和回看合集，订阅偏好保存在本地浏览器，换设备需要重新选一次。
ACC-02
怎么取消某一类订阅？
在订阅管理里取消对应主题就行，取消后不再收到该类推送，其他主题不受影响，随时可以再打开。
ACC-03 登录状态总是丢失怎么办？
先确认浏览器没有自动清理站点数据。如果换过设备或者清过缓存，重新登录一次即可。反复出现的话，把设备型号和出现频率发到客服邮箱，我们会按注册反馈的流程跟进。
ACC-04
账号问题和注册反馈是一回事吗？
注册和登录相关的问题走反馈通道；订阅设置、资料收藏这类偏好问题在这节里说明就够了，客服会根据内容一并处理。
反馈路径
一条注册反馈是怎么走到我们手里的
从你写下的第一句话，到问题被确认处理，中间只有五步。知道每一步在做什么，准备材料时就不容易漏东西。
-
写下基本信息
设备型号、系统版本、注册时用的昵称或邮箱前缀，以及问题出现的大致时间。
-
把问题说具体
说清楚是卡在哪一屏、点了什么之后出现的，配一张截图会比文字描述省事很多。
-
发送到客服邮箱
一封邮件讲一件事。多条问题分开写，客服处理起来更快，也不会漏掉其中一条。
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等待反馈接收
工作日 9:00-18:00（北京时间）为接收时段，平均 1 个工作日内回复；节假日顺延到下一个工作日。
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按回复复测一次
按客服给出的步骤操作一遍。如果问题还在，把新的截图回信说明，会继续跟到处理完成。
还有别的疑问
问题没解决，直接说给我们听
这一页收的是高频问题，冷门情况写不进分类里。把设备型号、出问题的栏目和你的操作步骤一起说明， 客服定位起来会快很多。内容纠错、资料补充的建议也欢迎一起发过来。
前往联系反馈- 客服邮箱 support@register-e-k1.com.cn
- 客服电话 400-6955-4301
- 接收时段 工作日 9:00-18:00（北京时间）
- 平均回复 1 个工作日内